Диплом Разработка плана внедрения системы качества на примере ООО .

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИАЗЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ 9
1.1. Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества 9
1.2. Международные стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества: основные т
....

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИАЗЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ 9

1.1. Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества 9

1.2. Международные стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества: основные требования 20

1.3. Теоретические аспекты внедрения системы качества в организации 33

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ООО КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ФИРМА «Омега» 37

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности организации 37

2.2. Оценка или анализ системы качества организации как объекта управления 53

2.3. Принятие решения о разработке новой системы качества в соответствии с международными стандартами: ИСО 9000 57

3. ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ФИРМА «Омега» 59

3.1. Резюме проекта: наименование, исполнители, заказчики 59

3.2. Цели и задачи проекта, основные этапы проекта 61

3.3. Организационный план по проекту 62

3.4. План-график работ по проекту 63

3.5. Бюджет проекта 71

3.6. Оценка эффективности внедренного проекта 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ПРИЛОЖЕНИЯ 84

ВВЕДЕНИЕ

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то теперь качество становится главным фактором завоевания международных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9000 - 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для больших так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9000 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали признанными эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 400 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000.

Система качества - это определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции необходимого качества. Для потребителя система качества предприятия является гарантией качества продукции. Для руководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. В настоящее время в неё входят свыше 100 стран. Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности.

Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производитель продукции или услуг, нуждающихся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO. Разработка стандарта занимает около 7 лет.

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г. и сразу был востребован. Требования стандартов были минимальные, ориентированные не на лидеров, а на среднестатистические организации.

В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включала 24 стандарта и широко использовалась до настоящего времени.

Версия 1994 г. мало отличалась от версии 1987 г. Главное отличие заключалось в том, что были продекларированы процессный подход и предупреждающие действия.

Однако в результате проведенного в разных странах анкетирования об эффективности использования вышеуказанных стандартов выяснилось, что только 2% организаций почувствовали эффект от внедрения СМК, и эта очень низкая цифра поставила вопрос о пересмотре версии 1994 г. и переходе на новую версию.

В декабре 2000 г. новая версия была принята. Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9000 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирную торговую организацию), распространение новой версии в России просто необходимо.

Целью дипломной работы является разработка плана внедрения системы качества на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества;

2. рассмотреть основные требования международных стандартов серии ИСО 9000 и менеджмент качества;

3. исследовать теоретические аспекты внедрения системы качества в организации;

4. оценить систему качества исследуемой организации;

5. обосновать решение о разработке новой системы качества в организации в соответствии с международными стандартами ИСО 9000;

6. разработать план внедрения системы менеджмента качества в организации.

7. оценить эффективность внедренного проекта.

Объектом исследования дипломной работы является консалтинговая фирма ООО «Омега».

Предметом исследования является система менеджмента качества и стандарты ИСО 9000.

В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработку плана внедрения системы менеджмента качества, имеющей огромное значение для дальнейшей деятельности организации.

Основные идеи, выводы и рекомендации в дипломной работе формулируются с учетом возможностей их практической реализации, на основе анализа как теории, так и практики управления российским предприятиями в условиях рыночной экономики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

1. В работе представлен аналитический обзор современного состояния теории менеджмента качества и семейства стандартов ИСО 9000 в редакции 2000 года.

Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.

Семейство стандартов ИСО 9000 редакции 2000 года, разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества.

2. В работе проведён анализ состояния системы менеджмента качества компании «Омега» по состоянию на 2005 год. Показано, что, несмотря на внедрение в компании автоматизированной системы управления на базе
Микрософт CRM, для сертификации по стандартам ИСО 9001:2000
требуется доработка системы менеджмента качества.

3. В работе разработан и описан проект внедрения системы менеджмента
качества в соответствии с международными стандартами ИСО, а также показаны конкурентные преимущества, которые получит компания после внедрения этого проекта.

Проект по внедрению системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ICO призван способствовать повышению конкурентоспособности предприятия за счет внедрения и развития в компании эффективных механизмов самоулучшения, а также получения дополнительных маркетинговых преимуществ за счет подтверждения соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

В целом можно сделать вывод, что стандарты ИСО серии 9000 отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Борисов Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством// Квалификация и качество. – 2002. - № 4. –
   с. 50–52.

2. Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства: Материалы международного семинара, 17–19 сентября 2002 года, Нижний Новгород. – Нижний Новгород, 2002. – 159 с.

3. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М. Машиностроение, 2000. – 126 с.

4. Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества/ Под ред. В.А. Лапидуса. – Нижний Новгород, 2003. – 208 с.

5. И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. – М., 2003. – 26 с.

6. Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем. – М., 2003. – 200 с.

7. Исикава К. И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. – М., 2003. – 26 с. Японские методы управления качеством. – М., 1988. – 215 с.

8. Как создать эффективную систему менеджмента качества// Методы менеджмента качества. – 2003. – № 7. – с. 55.

9. Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка// Стандарты и качество. – 2003. – № 6. – с. 67–71.

10. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества// Стандарты и качество. – 2003. – № 1. –
    с. 89–95.

11. Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества (окончание)// Стандарты и качество. – 2003. – № 2. – с. 72–79.

12. Качество – стратегия ХХI века: Материалы IV Международной научно-практической конференции. – Томск, 1999. – 208 с.

13. Качество-стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. – Томск, 2001. – 188 с.

14. Качество – стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. Пленарное заседание – Томск, 2002. – 56 с.

15. Качество – стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Томск, 2002. – 164 с.

16. Кондо, Йосио. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития. – Нижний Новгород, 2002. – 235 с.

17. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги. – М., 1999. – 552с.

18. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. – М., 2001. – 183 с.

19. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. – 432с.

20. Малышев О. «Момент истины» в проекте системы менеджмента качества// Методы менеджмента качества. – 2003. - № 1. – с. 14–17.

21. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. – М., 2003. – 334 с.

22. Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. – Нижний Новгород, 2002. – 136 с.

23. Международный стандарт ИСО 9001 (второе изд. 2000-12-15). Системы менеджмента качества. Требования. – М., 2001. – 41 с.

24. Методические указания по выполнению итоговых работ (для кандидатов в эксперты по сертификации продукции и систем качества) Госстандарт Росси. – М., 2000 – 18 с.

25. Методы реализации процессного подхода. – М., 2002. – 48 с.

26. Мирошников В. Математическое моделирование менеджмента качества// Справочник. Инженерный журнал. - 2002. - № 6. – с. 34–36.

27. Моннич Г.С., мл., Герберт С. ИСО 9001: 2000 для компаний малого и среднего бизнеса: Пер. с англ. – Нижний Новгород, 2002. – 120 с.

28. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: Пер. с анг. – Нижний Новгород, 2002. – 205 с.

29. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб., 2002. – 272 с.

30. Организация работ по качеству на предприятии: По материалам справочника Джурана. – М., 1999. – 22 с.

31. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2003. – 272 с.

32. Парций Я.Е. Ненадлежащее качество продукции: государственный контроль, уголовная и административная ответственность. – М., 2001. – 308 с.

33. Планирование качества: Сборник. – М., 1999. – 28 с.

34. Практическая сертификация продукции и услуг: Учеб. пособие/ Аванесов В.С. и др. – М., 2001. – 241 с.

35. Процессный подход. Основы и методика реализации. – М., 2002. –76 с.

36. Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000г./ Сост. И.В. Матвеева. – М., 2001. – 156 с.

37. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М., 2003. – 420с.

38. Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества// Стандарты и качество. – 2002. - № 4. – с. 61–63.

39. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения. – М., 2002. – 112 с.

40. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. – М., 2002. – 120 с.

41. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. – М., 2002. – 168 с.

42. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. – М., 2002. – 104 с.

43. Руководство (справочник) по качеству. – М., 2000. – 56 с.

44. Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). – М., 2000. – 32 с.

45. Сергеев С. Система менеджмента качества// Инженер. – 2002. - № 10. – с. 33–33.

46. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. – СПб., 2000. – 336 с.

47. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие. – М., 2002. – 208 с.

48. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. – М., 2001. – 137 с.

49. Фоксвелл К. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в сфере услуг; Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества. - М., 2002. – 192 с.

50. Чайка И., Егорова Л. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества// Сертификация. – 2003. - № 1. –
    с. 10–13.

51. Швец Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру// Сертификация. – 2003. - № 1. –
    с. 17–21.

52. Шишковский В.И. Менеджмент качества образования в высшем учебном заведении: Учеб. пособие. – Томск, 2001. – 39с.

53. www.mrcb.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Управление качеством продукции

Управление качеством продукции на туристическом предприятии

Стратегия управления качеством на предприятии на основе стандартов ИСО

У меня вы можете заказать курсовую , диплом или реферат , а также купить курсовую , диплом или реферат из моего каталога готовых курсовых , дипломов и рефератов. Для каждой работы в каталоге можно скачать краткое содержание курсовой , диплома или реферата.